法制网评:面对“诱导消费”监管别失灵

杨玉龙

监管力度越大,越有助于市场环境的净化与优化,也有利于消费者放心消费,有助于企业及行业的持续健康发展,让市场经济秩序更有序。

近日,成都、济南等地接连有顾客爆料丰巢快递柜“诱导消费”问题。顾客反馈在丰巢快递柜取件时出现“支付一元钱赞赏”页面,因“跳过赞赏”字体为灰色且透明度较低,误打误撞支付了赞赏费用。记者发现不仅是丰巢快递柜存在涉嫌“诱导消费”的行为,在APP平台上面诱导收费、强制消费的情况也并不鲜见(10月24日《法治周末》)。

诱导消费无疑是商家为了一己私利所运用的小伎俩。以新闻中提到的丰巢快递柜为例,快件放置的时长超过24小时,取件页面上就会出现一个醒目的“赞赏”二维码,提醒用户“扫码赞赏1元保管费”。而据记者了解,“赞赏”并非不可跳过的步骤,但灰色“跳过赞赏”极容易用户忽略,且让用户误以为无法点击,从而让用户上当。

值得警醒但是,诱导消费并非是孤案,也并非只存在于一个行业。据报道,很多APP也存在各类强制消费的陷阱。而在新浪旗下的黑猫投诉网站发现,通过词条网贷、强制扣费所搜索出来的投诉就有36条。还如,拥有汉庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多个酒店品牌的华住集团,近日被曝诱导消费者入住时扫码“默认成为会员”。

诱导消费作为一种变相的强制消费,终归是对消费者权益赤裸裸的侵害。诚如专家表示,“商家所提示的每一个步骤上都应该有消费者退还的程序。消费者可以选择进行下一步,也可以选择退出,否则就属于强制消费”。无论是隐性强制消费还是显性强制消费,一方面伤害的是消费者权益;另一方面更未尝不是商家“自黑”之举,终究是小聪明。

面对“诱导消费”,监管不能失灵。从根本上来讲,市场中此类消费陷阱的出现,既是商家法律意识淡薄与商业道德失范,更与监管失灵不无关系。事实上,从监管层面来讲,不能仅限于出了问题后的严格执法与补救式监管,更需要将监管之力用在平时。尤其是,商务、工商和市场监管、公安等部门应加强联合执法,加大对违规企业的法律惩戒力度。

另外,正如专家指出,监管部门必须发挥法律赋予的行政监管、行政处罚、行政指导、市场准入、行政调节等各种权限,维护消费者与经营者之间的公平交易秩序。其实,监管力度越大,越有助于市场环境的净化与优化,也有利于消费者放心消费,有助于企业及行业的持续健康发展,让市场经济秩序更有序。

从消费者角度讲,也应增强消费防范意识。比如,要认真阅读商家提供的合同内容,谨防被商家的文字数字游戏所套路,也应注意留存消费证据以便于维权。当然,买的终归没有卖的精,所以对于各类经营主体,应该认识到唯有依法诚信经营才是立足市场的根本,“诱导消费”终归是作死之举,就理当加以规避,而不能只看到眼前之利。

责任编辑:林楠特